ドコモショップでの手続き

• 新規契約： 新しい電話番号を取得して、ドコモと新たに契約する手続きです。

• 他社からののりかえ（MNP）： 現在お使いの電話番号をそのまま引き継ぎ、他社（au、ソフトバンクなど）からドコモへ乗り換える手続きです。

• 機種変更： ドコモをご利用中の方が、新しいスマートフォン、ケータイ、タブレットなどに買い替える手続きです。

• 契約変更： FOMA（3G）やXi（4G）から、5Gプランなど異なる通信方式のプランへ変更しながら機種を購入する手続きです。

• 端末単体購入（白ロム購入）： ドコモの回線契約を伴わず、スマートフォン本体のみを購入する手続きです。

※FOMAプランは2026年3月末で終了します。

• 料金プランの変更： ご利用状況に合わせて、データ容量の多いプランや少ないプランへ変更します。

• オプションサービスの申し込み・解約： 「かけ放題オプション」「ケータイ補償サービス」「留守番電話」などの追加や廃止を行います。

• 割引サービスの申し込み： 「ファミリー割引」「みんなドコモ割」「ドコモ光セット割」などの各種割引グループへの加入手続きです。

• dアカウントの各種手続き： dアカウントの発行、ID/パスワードの再設定、ロック解除などのサポートを行います。

• 基本情報の変更： 引っ越しによる「住所変更」、連絡先となる「電話番号の変更」、暗証番号（ネットワーク暗証番号など）の変更を行います。

• 名義変更（譲渡）： 家族や第三者へ、携帯電話の契約名義を譲り渡す手続きです。

• 改称： 結婚などで苗字が変わった場合の名義変更手続きです。

• 承継： ご契約者がお亡くなりになった場合に、ご家族が契約を引き継ぐ手続きです。

• 解約： ドコモの回線契約を終了する手続きです。

• MNP予約番号の発行： ドコモから他社へ電話番号そのままで乗り換えるために必要な「MNP予約番号」を発行します（※現在はワンストップ方式により不要な場合もあります）。

• 一時休止・再利用： 海外赴任などで長期間利用しない場合に、電話番号とメールアドレスを保管し、帰国後に再開する手続きです。

• 故障修理の受付： 端末の不具合を診断し、メーカーへの修理依頼を行います。修理完了品のお渡しも行います。

• 代替機の貸出： 修理期間中に使用する代わりのスマートフォンを貸し出します。

• 利用中断・再開： 端末を紛失したり盗難に遭ったりした際に、第三者の不正利用を防ぐための回線停止や、見つかった後の再開手続きです。

• SIMカードの再発行： SIMカードの故障や紛失に伴う新しいSIMカードの発行や、eSIMから物理SIMへの変更（またはその逆）を行います。

• PINロック解除： 画面のロック解除忘れや、SIMカードのPINコードを間違えてロックがかかった場合の解除手続き（PUKコードの発行）を行います。

• 初期設定サポート： 新しい機種を購入した際の、初期設定（Apple ID/Google アカウント設定、dアカウント設定など）やデータ移行（電話帳、写真、LINEの引き継ぎなど）をサポートします（※ドコモショップ購入以外の場合は有料、購入時でも内容により有料の場合あり）。

• スマホ教室： スマホの基本操作、LINEの使い方、写真の撮り方などを学べる少人数制の教室です（事前予約制・無料/一部有料講座あり）。

• ahamo・irumoの店頭サポート： オンライン専用プラン「ahamo」や低価格プラン「irumo」の申し込みや手続きを、スタッフの画面操作案内の元で行うサポートです（※各種手続きにつき1回3,300円などの有料サポートとなります）。

• 支払い方法の変更： 毎月の料金の支払い方法を、口座振替やクレジットカード支払いに設定・変更します。

• 店頭での料金支払い： 請求書を利用して、または窓口で直接、現金等でご利用料金を支払います。

• 通話明細の発行手続き： 過去の通話日時や通話先、通話時間が記載された明細書の発行を申し込みます。

• ドコモ光の各種手続き： 自宅の光回線「ドコモ光」の新規申し込み、プロバイダ変更、転用・事業者変更、引っ越し手続き、解約など。

• home 5Gの各種手続き： コンセントに挿すだけのホームルーター「home 5G」の契約や登録先住所の変更など。

• homeでんわ： 固定電話サービス「homeでんわ」の申し込み。

• dカードの申し込み・相談： クレジットカード「dカード」「dカード GOLD」の新規申し込みサポート。

• d払い・dポイントの相談： スマホ決済「d払い」の初期設定や使い方、dポイントの利用方法のご案内。

• アクセサリーの販売： スマートフォンケース、画面保護フィルム、充電器、イヤホンなどの周辺機器の販売。

• スマートライフ関連サービスの申し込み： ディズニープラス、DAZN for docomo、Leminoなどのエンタメ系サービスの申し込み。